CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT

CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
![]() |
Chuyển đổi phương pháp Ä‘o lưá»ng nghèo Ä‘ói từ đơn chiá»u sang Ä‘a chiá»u là xu hướng chung cá»§a cả thế giá»›i. Cảnh tát cá Ä‘ìa gần Kênh VÄ©nh Tế, An Giang. Ảnh" Hoài Phương |
Má»™t gia Ä‘ình làm nghá» chế tác vàng nữ trang, má»—i tháng thu nháºp chừng 100 triệu đồng, cả năm kiếm được chừng 1,2 tỉ đồng. Ai dám nói Ä‘ây là há»™ nghèo, cần há»— trợ?
Thế nhưng theo phương pháp xác định chuẩn nghèo má»›i, thu nháºp chỉ má»›i là má»™t trong hai tiêu chí. Giả dụ cÅ©ng há»™ làm nghá» kim hoàn này, ngoài hai vợ chồng còn ba ngưá»i con, không ai tham gia bảo hiểm y tế cả vì chưa quen việc mua bảo hiểm y tế. Như váºy trong “5 chiá»u xã há»™i”, há» bị trừ 10 Ä‘iểm vá» y tế.
Hai ngưá»i con lá»›n Ä‘ã tốt nghiệp đại há»c nhưng tiếc thay cả hai Ä‘á»u không xin được việc làm dù rải đơn xin việc khắp nÆ¡i cả mấy năm nay. Ông bố và bà mẹ làm nghỠở nhà nên không có bảo hiểm xã há»™i. Váºy gia Ä‘ình này bị trừ thêm 20 Ä‘iểm, trong Ä‘ó có 10 Ä‘iểm vá» việc làm và 10 Ä‘iểm vá» bảo hiểm xã há»™i.
Thấy hai anh thất nghiệp như thế nên ngưá»i con thứ ba há»c xong lá»›p 6 thì ở nhà để ông bố truyá»n nghá», váºy là gia Ä‘ình bị trừ thêm 10 Ä‘iểm nữa vá» giáo dục-Ä‘ào tạo.
Tổng cá»™ng trong “5 chiá»u xã há»™i” há» bị thiếu hụt đến 40 Ä‘iểm và ngay láºp tức há» sẽ được xếp vào diện há»™ nghèo (bất kể thu nháºp 100 triệu đồng má»—i tháng). Äó là bởi há»™ nghèo ở TPHCM được định nghÄ©a là há»™ dân có 1 hoặc cả 2 tiêu chí: có thu nháºp bình quân từ 21 triệu đồng/ngưá»i/năm trở xuống; Có tổng số Ä‘iểm thiếu hụt cá»§a 5 chiá»u nghèo (các dịch vụ xã há»™i cÆ¡ bản) từ 40 Ä‘iểm trở lên.
Ở Ä‘ây có hai cách để giải quyết tình trạng kỳ quặc giả định ở trên.
Cách dá»… nhất là sá»a lại má»™t chữ trong định nghÄ©a: thay vì nói “có 1 hoặc cả 2 tiêu chí” thì nên ghi rõ “có cả 2 tiêu chí” Ä‘á»ƒ thu nháºp lúc nào cÅ©ng là tiêu chí cần có để xác định nghèo hay không. Nên nhá»› Quyết định 59/2015/QÄ-TTg cá»§a Thá»§ tướng Chính phá»§ má»›i ban hành ngày 19-11-2015 vá» việc ban hành chuẩn nghèo tiếp cáºn Ä‘a chiá»u áp dụng cho giai Ä‘oạn 2016-2020 cÅ©ng dùng thu nháºp như má»™t tiêu chí lúc nào cÅ©ng có mặt để xác định há»™ nghèo. Ví dụ, há»™ nghèo thành thị là há»™ Ä‘áp ứng má»™t trong hai tiêu chí sau: - Có thu nháºp bình quân đầu ngưá»i/tháng từ đủ 900.000 đồng trở xuống; Có thu nháºp bình quân đầu ngưá»i/tháng trên 900.000 đồng đến 1.300.000 đồng và thiếu hụt từ 3 chỉ số Ä‘o lưá»ng mức độ thiếu hụt tiếp cáºn các dịch vụ xã há»™i cÆ¡ bản trở lên.
Nói cách khác ở bình diện toàn quốc, cÅ©ng Ä‘o lưá»ng mức nghèo không chỉ bằng thu nháºp mà còn các chiá»u xã há»™i như y tế, giáo dục, nhà ở, nước sạch và thông tin. Nhưng việc thiếu hụt tiếp cáºn các dịch vụ xã há»™i cÆ¡ bản phải Ä‘i kèm má»™t mức thu nháºp nào Ä‘ó chứ bản thân việc thiếu hụt Ä‘ó không thể đứng má»™t mình làm thước Ä‘o xác định má»™t há»™ là nghèo hay không.
Cái ví dụ nói ở trên cho thấy gia Ä‘ình Ä‘ó không nghèo, Ä‘iểm thiếu hụt cá»§a há» là má»™t sá»± chá»n lá»±a chứ không phải là hoàn cảnh bắt buá»™c.
Chuyển đổi phương pháp Ä‘o lưá»ng nghèo Ä‘ói từ đơn chiá»u sang Ä‘a chiá»u là xu hướng chung cá»§a cả thế giá»›i. Chỉ số nghèo Ä‘a chiá»u toàn cầu (MPI) hiện được sá» dụng tại 110 nước táºp trung vào ba lÄ©nh vá»±c: giáo dục, sức khá»e và Ä‘iá»u kiện sống vá»›i 10 tiêu chí cụ thể. Nhưng các tiêu chí cá»§a há» không giống tiêu chí chúng ta Ä‘ang dùng.
Vì thế cách thứ hai là xem lại các tiêu chí dùng để xác định “5 chiá»u xã há»™i” vì nhiá»u cái không nói lên Ä‘iá»u gì liên quan đến nghèo hay giàu cả. Lấy chuyện bảo hiểm xã há»™i làm ví dụ, cứ thẳng thừng “có ngưá»i trong tuổi lao động, hiện Ä‘ang làm việc nhưng không có bảo hiểm xã há»™i” là trừ 10 Ä‘iểm thì ngay láºp tức đến 80% lá»±c lượng lao động bị trừ Ä‘iểm. Bởi bảo hiểm xã há»™i hiện nay má»›i chỉ bao phá»§ được 20% lá»±c lượng lao động, hầu như không vá»›i tá»›i khu vá»±c kinh tế cá thể hiện chiếm tá»· trá»ng lá»›n nhất trong ná»n kinh tế. Nói chuyện bảo hiểm xã há»™i vá»›i những ngưá»i lao động thuá»™c khu vá»±c phi chính thức như lao động tá»± do, bán hàng rong, há»™ kinh doanh… tháºt là chuyện xa vá»i. Äúng là xã há»™i phải ná»— lá»±c mở rá»™ng độ bao phá»§ cá»§a bảo hiểm xã há»™i vì Ä‘ó là Ä‘ích phải hướng tá»›i nhưng xét ở khía cạnh nghèo thì nó không liên quan gì nhiá»u, không liên quan gì trá»±c tiếp.
Nếu sau Ä‘iá»u tra, chúng ta có con số há»™ nghèo vì má»™t số “chiá»u xã há»™i” như thế rồi công sức đổ vào để giúp há» có “bảo hiểm xã há»™i” chẳng hạn thì ná»— lá»±c Ä‘ó có Ä‘óng góp cho những chỉ tiêu khác, cá»§a ngành khác. Nói cách khác, không thể lấy các khoản kinh phí được dành cho xóa Ä‘ói giảm nghèo vào các công tác có lợi cho ngành khác mà chưa chắc Ä‘ã có lợi ngay cho ngưá»i thụ hưởng để giúp há» giảm nghèo má»™t cách thá»±c chất.
Nhìn lại các tiêu chí mà chuẩn nghèo Ä‘a chiá»u MPI mà Liên hiệp quốc đưa ra má»›i thấy chúng rất cụ thể và thiết thá»±c. Ví dụ vá» y tế, há» không đặt ra chuyện có hay không có bảo hiểm y tế mà xem trong há»™ có trẻ em nào bị suy dinh dưỡng. Trong Ä‘iá»u kiện sống, há» Ä‘iá»u tra xem há»™ Ä‘ó có nhà vệ sinh không, có nước sạch không, có Ä‘iện không…
Khi tiếp nháºn chuẩn nghèo Ä‘a chiá»u, Việt Nam Ä‘ã có những bổ sung Ä‘áng ghi nháºn như lÄ©nh vá»±c thông tin. Äúng là trong thá»i đại bùng nổ thông tin hiện nay mà há»™ nào thiếu tài sản giúp tiếp cáºn thông tin như không có Ä‘iện thoại, Internet, không có ti vi, radio hay máy tính thì rất nên trừ Ä‘iểm “tiếp cáºn thông tin”. Thế nhưng nghÄ© kỹ mà coi, nếu có Ä‘iện thoại hay Internet chỉ để Ä‘á»c tin “cướp, hiếp, giết” Ä‘ang tràn ngáºp báo chí loại phổ biến nhất thì càng có tài sản loại này càng có hại cho việc giảm nghèo. Äể giảm nghèo ở lÄ©nh vá»±c này, rất cần những thông tin hữu ích như giúp dân hiểu thế nào là bán hàng Ä‘a cấp để hỠđược trang bị kiến thức sÆ¡ đẳng để khá»i bị lừa; lãnh đạo các ngành đừng tiếp tay cho bá»n lừa đảo bằng cách trá»±c tiếp hay gián tiếp bảo kê cho bá»n chúng bằng hình ảnh cá»§a mình… Chẳng lạ gì dù tá»· lệ sở hữu Ä‘iện thoại cá»§a dân Việt Nam thuá»™c hàng cao nhất thế giá»›i, chúng ta vẫn Ä‘ang nghèo, cá»±c kỳ nghèo vá» thông tin là váºy.