CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
 
        
        
        
    CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
 
        
        
        
    
Trong má»™t báo cáo má»›i Ä‘ây, viện nghiên cứu McKinsey Global cho biết, má»™t trong những thành tá»±u nổi báºt cá»§a Việt Nam là trở thành thành viên chính thức cá»§a Tổ chức Thương mại Thế giá»›i (WTO). Việt Nam chuyển dịch từ má»™t ná»n kinh tế nông nghiệp sang chú trá»ng sản xuất và dịch vụ và Ä‘ang là Ä‘iểm hấp dẫn đầu tư nóng nhất trên thế giá»›i.
Tuy nhiên, bản báo cáo cÅ©ng chỉ ra rằng nếu Việt Nam muốn duy trì mức tăng trưởng ngoạn mục Ä‘ó thì trong thá»i gian tá»›i cần phải cải thiện năng suất lao động trong khu vá»±c kinh tế công nghiệp và dịch vụ.
|  | 
| Từng bị tàn phá nặng ná» bởi chiến tranh, chỉ sau má»™t phần tư thế ká»·, Việt Nam Ä‘ã viết nên má»™t trong những câu chuyện kinh tế thành công nhất tại châu Á. Kể từ khi chính sách đổi má»›i được đưa vào thá»±c hiện năm 1986, Việt Nam Ä‘ã phá bá» nhiá»u rào cản thương mại và dòng vốn, phát triển khu vá»±c kinh tế tư nhân. Trong suốt 25 năm đổi má»›i, vá»›i tốc độ tăng trưởng GDP đầu ngưá»i hàng năm là 5,3%, Việt Nam trở thành ná»n kinh tế tăng trưởng nhanh thứ hai tại châu Á, sau Trung Quốc. Bất chấp khá»§ng hoảng tài chính châu Á những năm 1990 và suy thoái kinh tế hiện nay, kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng hết sức Ä‘á»u đặn. Trong giai Ä‘oạn 2005 -2010, Việt Nam tăng trưởng khoảng 7% má»—i năm. | 
|  | 
| Kinh tế Việt Nam giá» Ä‘ây không chỉ xoay quanh khu vá»±c nông nghiệp. Tá»· trá»ng nông nghiệp trong GDP cá»§a Việt Nam Ä‘ã giảm từ 40% xuống còn 20% chỉ trong 15 năm. So vá»›i khoảng thá»i gian 29 năm cá»§a Trung Quốc và 41 năm cá»§a Ấn Äá»™, Ä‘ây được coi là bước chuyển dịch hết sức ngoạn mục. Trong 10 năm trở lại Ä‘ây, tá»· lệ lao động trong khu vá»±c nông nghiệp cá»§a Việt Nam Ä‘ã giảm 13%, trong công nghiệp và dịch vụ tăng lần lượt là 9,6% và 3,4%. Nhá» váºy, tá»· trá»ng nông nghiệp trong GDP Ä‘ã giảm 6,7%, còn tá»· trá»ng công nghiệp tăng 7,2%. | 
|  | 
| Vá»›i kim ngạch 116.000 tấn trong năm 2010, Việt Nam là nước xuất khẩu hạt tiêu lá»›n nhất thế giá»›i và chiếm vị trí quán quân xuất khẩu hạt Ä‘iá»u trong 4 năm liá»n. Riêng ngành xuất khẩu gạo, cà phê xếp số 2, chỉ sau Thái Lan và Brazil. Việt Nam có kim ngạch chè xuất khẩu đứng thứ 5, còn hải sản như cá da trÆ¡n, tôm và cá ngừ xếp thứ 6 thế giá»›i. | 
|  | 
| Chi phí lao động gia tăng tại Trung Quốc khiến nhiá»u doanh nghiệp chuyển hướng sang hoạt động tại Việt Nam, nÆ¡i có lá»±c lượng lao động giá rẻ Ä‘ông đảo. Äiá»u này khiến nhiá»u ý kiến cho rằng Việt Nam Ä‘ang trở thành thị trưá»ng sản xuất hàng xuất khẩu lá»›n tiếp theo tại châu Á, má»™t phiên bản thu nhá» cá»§a Trung Quốc, hay còn gá»i là Trung Quốc +1. Tuy nhiên, Việt Nam khác xa Trung Quốc ở hai Ä‘iểm. Thứ nhất, kinh tế Việt Nam phụ thuá»™c vào tiêu dùng cá nhân nhiá»u hÆ¡n so vá»›i Trung Quốc. Tiêu dùng cá»§a há»™ gia Ä‘ình chiếm tá»›i 65% GDP, trong khi con số này cá»§a Trung Quốc chỉ là 36%. Thứ hai, khác vá»›i kinh tế Trung Quốc tăng trưởng mạnh mẽ nhá» xuất khẩu và vốn đầu tư, kinh tế Việt Nam được thúc đẩy cân bằng giữa sản xuất và dịch vụ, hai khu vá»±c chiếm lần lượt xấp xỉ 40% GDP. Tăng trưởng cá»§a Việt Nam dá»±a trên nhiá»u ngành nghá» Ä‘a dạng, vá»›i các phân khúc thị trưá»ng cạnh tranh trong khắp ná»n kinh tế. Trong 5 năm qua, sản lượng khu vá»±c công nghiệp (gồm xây dá»±ng, sản xuất, khai khoáng, Ä‘iện…) và khu vá»±c dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 8% má»—i năm. | 
|  | 
| Việt Nam xuất hiện trong hầu hết danh sách các thị trưá»ng má»›i nổi hấp dẫn đối vá»›i các nhà đầu tư nước ngoài. Các nghiên cứu cá»§a Bá»™ Thương mại và Äầu tư Anh, trung tâm nghiên cứu kinh tế Economist Intelligence Unit Ä‘á»u xếp Việt Nam là thị trưá»ng má»›i nổi hấp dẫn nhất thế giá»›i đối vá»›i đầu tư trá»±c tiếp nước ngoài (FDI), sau các nước thuá»™c nhóm BRIC gồm Brazil, Nga, Ấn Äá»™ và Trung Quốc. Vốn FDI đăng ký vào Việt Nam Ä‘ã tăng từ 3,2 tá»· USD năm 2003 lên 71,7 tá»· USD năm 2008. Bất chấp khá»§ng hoảng kinh tế, con số này vẫn đạt 21,5 tá»· USD năm 2009. Má»™t Ä‘iểm khác nhau nữa giữa kinh tế Việt Nam và Trung Quốc là trong khi 60% vốn FDI ở Trung Quốc Ä‘á»u rót vào các ngành công nghiệp nặng cần nhiá»u nhân công thì ở Việt Nam, con số này chỉ là 20%. Số FDI còn lại cá»§a Việt Nam đổ vào các ngành khai má» và dầu khí (40%), bất động sản (15-20%) và du lịch. Kể từ năm 2005, lượng khách du lịch tá»›i Việt năm Ä‘ã tăng hÆ¡n 30%. | 
|  | 
| Việt Nam Ä‘ã và Ä‘ang mạnh tay đầu tư vào xây dá»±ng đưá»ng sá, và cÅ©ng Ä‘ã thu được nhiá»u thành tá»±u Ä‘áng kể. Vào năm 2009, máºt độ đưá»ng giao thông cá»§a Việt Nam Ä‘ã đạt mức 0,78 km đưá»ng/km2, cao hÆ¡n so vá»›i Philippines và Thái Lan. CÅ©ng trong năm này, mạng lưới Ä‘iện quốc gia cá»§a Việt Nam Ä‘ã bao phá»§ trên 96% đất nước. Việt Nam cÅ©ng đầu tư xây dá»±ng nhiá»u khu kinh tế cảng như cảng Dung Quất, Cái Mép và xây dá»±ng sân bay quốc tế tại Äà Nẵng và Cần ThÆ¡. | 
|  | 
| Việt Nam là nước có dân số trẻ, được giáo dục tốt và phổ cáºp internet rá»™ng rãi. Từ năm 2000 đến 2010, số lượng thuê bao di động tại Việt Nam tăng gần 70%, trong khi con số này tại Mỹ chỉ là 10%. Tính đến cuối năm 2010, Việt Nam có 170 triệu thuê bao Ä‘iện thoại, trong Ä‘ó 154 triệu là thuê bao di động. Vá»›i 31%, tá»· lệ sá» dụng internet cá»§a Việt Nam vẫn còn thấp hÆ¡n nhiá»u so vá»›i các nước châu Á khác như Malaysia (55%) và Äài Loan (72%). Tuy nhiên, con số này Ä‘ang ngày càng gia tăng. Số thuê bao băng thông rá»™ng ở Việt Nam Ä‘ã tăng lên từ 0,5 triệu thuê bao năm 2006 lên 3,8 triệu thuê bao vào năm 2010. CÅ©ng trong năm 2010, số thuê bao sá» dụng mạng 3G cá»§a Việt Nam đạt 7,7 triệu. Má»™t khi cÆ¡ sở hạ tầng viá»…n thông phát triển thì số lượng sá» dụng mạng di động và internet tại Việt Nam sẽ tăng vá»t. Hiện nay, có tá»›i 94% ngưá»i Việt cáºp nháºt tin tức qua mạng Internet và có tá»›i 40% ngưá»i truy cáºp má»—i ngày. | 
|  | 
| Khu vá»±c dịch vụ thuê ngoài cá»§a Việt Nam hiện Ä‘ang có 100.000 lao động, vá»›i mức doanh thu tạo ra hàng năm đạt trên 1,5 tá»· USD. Nhiá»u táºp Ä‘oàn Ä‘a quốc gia lá»›n trên thế giá»›i như Hewlett-Packard, IBM, và Panasonic Ä‘ã đặt cÆ¡ sở tại Việt Nam. Trên thá»±c tế, Việt Nam rất có tiá»m năng trở thành 10 địa chỉ hàng đầu thế giá»›i trong lÄ©nh vá»±c này nhá» lá»±c lượng lao động trẻ tốt nghiệp đại há»c hùng háºu và giá rẻ (má»—i năm có khoảng 257.000 sinh viên tốt nghiệp đại há»c). Chi phí thuê má»™t láºp trình viên máy tính ít hÆ¡n 60% so vá»›i tại Trung Quốc. Tương tá»±, chi phí thuê má»™t nhân viên xá» lý dữ liệu cÅ©ng chỉ bằng 50% so vá»›i tại Trung Quốc. Miá»…n là thế giá»›i có nhu cầu và Việt Nam đảm bảo Ä‘áp ứng đủ thì khu vá»±c dịch vụ thuê ngoài tại Ä‘ây có thể tạo ra khoảng 6-8 tá»· USD má»—i năm. Äây có thể trở thành cá»— máy tạo việc làm tại khu vá»±c thành thị, thêm khoảng 600.000 tá»›i 700.000 việc làm vào năm 2010, Ä‘óng góp 3-5% vào tăng trưởng GDP cá»§a Việt Nam. | 
|  | 
| Trong 10 năm vừa qua, tổng dư nợ tín dụng cá»§a Việt Nam Ä‘ã tăng 33% má»—i năm, cao hÆ¡n nhiá»u so vá»›i cá»§a Trung Quốc, Ấn Äá»™ hay các quốc gia thuá»™c ASEAN. Tính đến cuối năm 2010, dư nợ tín dụng cá»§a Việt Nam xấp xỉ 120% GDP, trong khi còn số này cá»§a năm 2000 chỉ là 22%. Äây có thể là bằng chứng cho sá»± tăng trưởng năng động cá»§a ná»n kinh tế nhá» hệ thống ngân hàng Ä‘ang ngày càng phát triể. Tuy nhiên, cÅ©ng có nhiá»u ý kiến lo ngại, sá»± gia tăng cá»§a các khoản nợ xấu có thể sẽ ảnh hưởng tiêu cá»±c và buá»™c chính phá»§ phải can thiệp vào khu vá»±c tài chính. | 
|  | 
| Lợi tức dân số hay còn gá»i là lợi tức nhân khẩu há»c là những ích lợi kinh tế có được nhá» biến đổi dân số. Từ năm 2005 đến 2010, lá»±c lượng lao động trẻ gia tăng cùng vá»›i sá»± chuyển dịch nhanh chóng khá»i nông nghiệp Ä‘ã Ä‘óng góp gần 70% tăng trưởng cá»§a Việt Nam. Khoảng 30% còn lại có được là nhá» năng suất lao động được cải thiện. Tuy nhiên, thống kê chính thức dá»± báo tăng trưởng lá»±c lượng lao động sẽ giảm khoảng 0,6% má»—i năm trong 10 năm tá»›i, so vá»›i mức tăng trưởng 2,8% hàng năm trong giai Ä‘oạn 2000-2010. Bên cạnh Ä‘ó, trong tháºp ká»· tá»›i, việc chuyển dịch từ nông nghiệp sang công nghiệp dịch vụ cá»§a Việt Nam cÅ©ng sẽ không thể đạt tốc độ như trước. Do Ä‘ó, nếu muốn duy trì tốc độ tăng trưởng ngoạn mục, Việt Nam cần nâng cao năng suất lao động. Cụ thể, tốc độ tăng trưởng năng suất lao động sẽ cần phải tăng từ 4,1% lên 6,4% nếu muốn đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh tế 7-8% hàng năm vào năm 2020. Nếu không, tăng trưởng hàng năm cá»§a kinh tế Việt Nam sẽ giảm xuống chỉ còn khoảng 4,5-5%, đồng thá»i GDP sẽ giảm 30%. | 
Tuyến Nguyễn (Theo Foreign Policy)