CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT

CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
1. Ngày nào cÅ©ng phải giải quyết rắc rối vá»›i khách hàng
![]() |
Các doanh nhân ngày nào cÅ©ng có cả tá việc. Ảnh: CWPR |
Ngày nào cÅ©ng váºy luôn. Chúng tôi có hàng trăm khách hàng, hầu hết há» là những công ty vừa và nhá». Lúc nào há» cÅ©ng ỉm Ä‘i khoản thanh toán hoặc đợi cho đến khi nhân viên kế toán phải gá»i Ä‘iện nhắc. Và phải mất vài tháng sau há» má»›i trả tiá»n cho những dịch vụ mình Ä‘ã sá» dụng.
Chúng tôi chỉ là má»™t công ty nhá» nên thưá»ng không được khách hàng ưu tiên. Hóa đơn cá»§a chúng tôi luôn xếp sau hóa đơn từ những nhà cung cấp lá»›n, các công ty tín dụng hay lương cho nhân viên. Vì thế, lúc nào tôi cÅ©ng phải Ä‘au đầu tìm cách khiến há» thanh toán Ä‘úng hẹn.
2. Luôn bị thất hứa
Doanh nhân là những ngưá»i luôn phải đối mặt vá»›i những lá»i hứa hão. Äã bao giá» bạn tá»± há»i vì sao phần lá»›n doanh nhân Ä‘á»u rất Ä‘a nghi chưa? Äó là bởi há» Ä‘ã trải qua nhiá»u năm phải làm việc vá»›i những ngưá»i nói dối không chá»›p mắt: nhân viên không Ä‘i làm như Ä‘ã cam kết, nhà cung cấp không giao hàng Ä‘úng hẹn, khách hàng không thèm thanh toán, khách hàng tiá»m năng đột nhiên đổi ý, đối tác bất ngá» nâng giá hay há»§y hợp đồng...
Rất hiếm khi tìm được ngưá»i thá»±c sá»± biết giữ chữ tín, và Ä‘iá»u này luôn khiến các doanh nhân phải Ä‘au đầu.
3. Báºn bù đầu
Äôi khi tôi có việc cần tá»›i vài công ty lá»›n và vô cùng ngạc nhiên khi thấy rằng má»›i hÆ¡n 5 giá» mà nhân viên Ä‘ã vá» gần hết. Má»™t nhân viên ở Ä‘ó nói: "Tôi làm việc để sống, chứ không sống để làm việc". Nhưng tôi thì ngược lại.
Tôi có kỹ năng quản lý thá»i gian khá tốt, nhưng rốt cuá»™c vẫn bị xoay như chong chóng. Tôi phải giải quyết má»i vấn đỠảnh hưởng đến số dư tài khoản cá»§a mình, dù nó xảy ra khi nào và do ai gây ra Ä‘i chăng nữa.
Äối vá»›i doanh nhân, nghỉ lá»… hay cuối tuần thì vẫn là ngày làm việc. Tôi không thể bá» việc đấy mà Ä‘i chÆ¡i được. Tôi không có ông chá»§, nhưng có cả trăm khách hàng. Tôi có cả tá đối thá»§ chỉ chá»±c chá» mình phạm sai lầm. Cứ há»i bất cứ doanh nhân nào mà xem, há» chẳng bao giá» bá» công việc ra khá»i đầu được.
4. Chính phá»§ luôn làm khó
Từ tăng thuế, chi phí chăm sóc sức khá»e đắt Ä‘á», luáºt làm thêm giá», luáºt lao động, kiểm toán nhà nước, giấy phép cá»§a chính quyá»n cho tá»›i yêu cầu bồi thưá»ng cá»§a công nhân, doanh nghiệp luôn phải tốn cả đống thá»i gian để giải quyết những vấn đỠnày vá»›i Chính phá»§.
Cứ má»™t quy định má»›i được đưa ra kèm theo cả núi giấy tá», tài liệu, là má»™t lần khiến doanh nghiệp phải Ä‘au đầu. Äôi khi Ä‘iá»u này khiến tôi như phát Ä‘iên lên được.
5. Luôn phải lo lắng
Sẽ ra sao nếu năm tá»›i không có doanh thu? Ná»n kinh tế mà suy thoái thì sẽ thế nào? Liệu đối thá»§ có tung ra sản phẩm tốt hay rẻ hÆ¡n không? Nếu nhân viên cốt cán nghỉ việc? Nếu nhân viên kiện công ty? Khách hàng bị thương khi sá» dụng sản phẩm hay bị ngá»™ độc khi dùng bữa ở nhà hàng cá»§a mình?
Doanh nhân luôn bị ám ảnh bởi những chữ "nếu" Ä‘ó. Tất nhiên là bạn có bảo hiểm, nhưng bảo hiểm cÅ©ng chẳng thể cứu vãn danh tiếng hay bảo vệ bạn khá»i những thay đổi chính sách cá»§a Chính phá»§. Tôi luôn phải lo lắng như váºy bởi tất cả từ nhân viên, đối tác, khách hàng cho tá»›i nhà cung cấp, chưa kể gia Ä‘ình tôi, Ä‘á»u sẽ bị ảnh hưởng bởi quyết định cá»§a tôi. Nói chung là nhiá»u áp lá»±c vô cùng.
Tôi không Ä‘ang phàn nàn vá» việc Ä‘iá»u hành má»™t công ty Ä‘âu. Chỉ Ä‘ang nói sá»± tháºt thôi. Trong cuá»™c sống, chẳng có gì là tốt hết và xấu hết cả. Tất cả Ä‘á»u là do thái độ mà thôi. Thế nên, nếu bạn Ä‘ang nghÄ© đến việc mở má»™t công ty, bạn nên có thái độ Ä‘úng đắn. Vì có rất nhiá»u lý do khiến việc Ä‘iá»u hành doanh nghiệp rất kinh khá»§ng. Và có lẽ Ä‘ó cÅ©ng chính là lý do phần lá»›n má»i ngưá»i chẳng muốn làm việc này.
Hà Tưá»ng