CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT

CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
Mấy năm nay những lúc rảnh rá»—i, anh theo các Ä‘oàn phát chẩn cá»§a nhà chùa đến vá»›i bà con thiếu cÆ¡m ăn áo mặc ở các vùng sâu vùng xa. Gần Ä‘ây anh tìm đến các quán cÆ¡m 2.000 đồng dành cho ngưá»i lao động nghèo vá»›i tâm thế má»™t tình nguyện viên như tôi và cảm thấy rất yêu thích những nÆ¡i thế này.
Trong câu chuyện thân tình, chưa khi nào tôi nghe anh nói rằng mình Ä‘ang làm “từ thiện”, có thể vá»›i má»™t ngưá»i khiêm tốn thì hai tiếng này quả là quá tầm so vá»›i những gì anh làm lâu nay. Váºy mà hôm Chá»§ nháºt vừa rồi anh lại quan tâm đến nó sau khi tình cỠđược nghe “Chương trình 60’ mở” cá»§a Äài Truyá»n hình VTV 6 có chá»§ đỠ“Món quà từ thiện bị từ chối” nói vá» 3.600 phần quà Tết cá»§a Nhóm từ thiện Xây nhà vùng cao bị má»™t địa phương làm khó phải đưa Ä‘i nÆ¡i khác. Câu há»i mà những ngưá»i làm chương trình đặt ra má»™t cách gay gắt: “Làm từ thiện vì ai, và để làm gì” là quá lạnh lùng và thiếu thiện ý vá»›i hoạt động vốn là nét đẹp Ä‘á»i thưá»ng ở má»™t đất nước còn quá nhiá»u ngưá»i nghèo trong khi Nhà nước thì không thể lo cho hết.
Cư dân mạng những ngày qua không ngá»›t “ném đᔠvào tiết mục này là Ä‘iá»u dá»… hiểu bởi ngay cả má»™t ngưá»i hiá»n lành như anh bạn tôi cÅ©ng bày tá» sá»± hoang mang rằng phải chăng Ä‘ây là ná»™i dung định hướng dư luáºn cá»§a má»™t Ä‘ài truyá»n hình quốc gia? Tôi hoàn toàn chia sẻ suy nghÄ© cá»§a anh và tìm cách lý giải ý nghÄ©a sâu xa cá»§a má»™t công việc mình yêu thích.
Theo từ Ä‘iển Hán Việt Thiá»u Chá»u, “Từ thiện” là kết hợp giữa “Từ” nghÄ©a là thương yêu và “Thiện” có nghÄ©a là tốt lành. Váºy thì “từ thiện” đơn giản là làm việc tốt từ lòng yêu thương ngưá»i. Những hành vi, việc làm tốt mà không xuất phát từ lòng thương thì không được gá»i là từ thiện.
Bởi suy cho cùng thì làm việc tốt là để tạ Æ¡n Ä‘á»i Ä‘ã cho mình má»™t cuá»™c sống may mắn hÆ¡n số Ä‘ông ngưá»i khác mà thôi. |
Ngay từ thuở xa xưa từ thiện được xem là căn bản cá»§a đạo đức và tình nhân đạo, cÅ©ng như là má»™t đức tính hay đức hạnh cần thiết trong nhiá»u tôn giáo, chính vì váºy mà các tín đồ được khuyến khích thá»±c hiện việc này.
Vì làm từ thiện là tá»± nguyện nên không có những ràng buá»™c nào vá» thá»i gian và không gian, không nhất thiết phải theo má»™t mô hình nào. Tuy nhiên, theo quan Ä‘iểm chung từ thiện là hành vi giúp ngưá»i, nhưng không phải hành động nào giúp ngưá»i cÅ©ng được gá»i là từ thiện. Từ thiện phải Ä‘i chung vá»›i bất vụ lợi (làm không vì lợi ích riêng) và thiện nguyện (tá»± nguyện làm vì Ä‘iá»u tốt).
Phạm trù đạo đức này được hình thành bẩm sinh từ khi có xã há»™i loài ngưá»i (nhân chi sÆ¡ tánh bổn thiện - Khổng Tá»). Khi con ngưá»i hình thành cá»™ng đồng, xây dá»±ng nên xã há»™i thì từ thiện trở thành ý thức tương trợ lẫn nhau, tạo thành động lá»±c để cá»™ng đồng phát triển lá»›n mạnh. Càng vá» sau này, khi con ngưá»i nháºn thức má»™t cách sâu xa các yếu tố cá»™ng hưởng tạo nên sá»± bá»n vững cá»§a má»™t cá»™ng đồng thì từ thiện không chỉ là phạm trù đạo đức mà trở thành trách nhiệm xã há»™i.
Dài dòng vá»›i chữ nghÄ©a như thế chẳng qua là để trả lá»i cho câu há»i trong chừng má»±c rất ngá»› ngẩn và bá» trên “làm từ thiện vì ai và để làm gì?” khi mà hoạt động này hiện nay Ä‘an chen những Ä‘iá»u được và chưa được, khi mà ngày càng có nhiá»u cá nhân và tổ chức tham gia vá»›i mức độ và hoàn cảnh khác nhau.
Nước ta không có những Bill Gates, Warren Buffett, Mark Zuckerberg Ä‘em phần lá»›n tài sản lên đến hàng tỉ Ä‘ô la cống hiến cho sá»± nghiệp từ thiện, nhưng cÅ©ng có không ít ngưá»i như doanh nhân Phạm Văn Bên ở Äồng Tháp bá» ra 40 tỉ đồng xây dá»±ng nÆ¡i ăn chốn ở miá»…n phí cho sinh viên Äại há»c Nông lâm TPHCM. Nói chung là hiện nay có má»™t số Ä‘ông những ngưá»i làm kinh doanh thuáºn lợi trong xã há»™i chúng ta Ä‘ã không quên nghÄ© đến việc chia sẻ lá»™c trá»i vá»›i những số pháºn khó khăn qua các hoạt động từ thiện. Chúng ta cÅ©ng có ngày càng nhiá»u những nhà hảo tâm đủ các thành phần xã há»™i tá»± nguyện đến vá»›i ngưá»i nghèo bằng những khoản Ä‘óng góp tiá»n bạc hoặc công sức. Nhá» Ä‘ó các tổ chức từ thiện không ngừng phát triển và qua Ä‘ó má»›i có những bữa “cÆ¡m có thịt” để trẻ em ở vùng cao được ăn ngon hÆ¡n, mặc ấm hÆ¡n; má»›i có những “suất cÆ¡m 2.000 đồng” đủ chất bổ dưỡng giúp cho ngưá»i lao động nghèo ngược xuôi ở các Ä‘ô thị lá»›n giảm bá»›t gánh nặng mưu sinh, và còn nhiá»u nữa...
Má»™t vài anh chị nhà báo đến tìm hiểu các hoạt động từ thiện thưá»ng há»i thăm vá» những khó khăn gặp phải. Câu há»i xuất phát từ má»™t thá»±c tế không phải lúc nào má»i chuyện cÅ©ng Ä‘á»u dá»… dàng. Lá»›p há»c tình thương lo bữa cÆ¡m chiá»u và buổi há»c Ä‘êm miá»…n phí cho hàng trăm đứa trẻ ban ngày phải quần quáºt giúp cha mẹ kiếm sống, là từ tâm cá»§a hai vợ chồng chá»§ quán cÆ¡m chay, váºy mà có đơn giản Ä‘âu. Äịa phương không vui khi phóng sá»± vá» lá»›p há»c này được đưa lên truyá»n hình, chẳng qua là vì “Ä‘ã báo cáo vá»›i cấp trên phưá»ng này không còn há»™ nghèo và 100% trẻ em trong lứa tuổi Ä‘ã được Ä‘i há»c”. Má»™t vài Việt kiá»u gom góp tiá»n bạc cá»§a bạn bè Ä‘em vá» nước xây trưá»ng há»c cho trẻ em vùng núi, nhưng lại bị hoài nghi từ cả hai phía bên trong lẫn bên ngoài. Làm từ thiện mà chính quyá»n không vui là xem như... “hết cá»a”.
Làm việc gì mà chẳng khó, nhưng đừng bao giá» Ä‘òi há»i há»… cứ làm từ thiện thì sẽ được má»i ngưá»i giúp đỡ. Không Ä‘âu, ngoài việc tuân thá»§ luáºt pháp là chuyện đương nhiên còn phải chịu sá»± giám sát thầm lặng cá»§a xã há»™i, Ä‘ó là chưa kể Ä‘ôi khi gặp những bá»™ óc siêu đẳng lấy chuyện vạch lá tìm sâu làm niá»m vui thì cÅ©ng dá»… nản lòng.
Thế cho nên Ä‘ã làm từ thiện thì phải chấp nháºn tất cả, biết giữ mình để đừng sai sót, công khai minh bạch thưá»ng xuyên má»›i tạo được lòng tin cá»§a xã há»™i, má»›i có thêm ngày càng nhiá»u bạn đồng hành.
Chưa hết, làm từ thiện không phải là ban phát mà là chia sẻ bằng tấm lòng thành, Ä‘ó chính là sá»± tôn trá»ng ngưá»i không may cần đến sá»± giúp đỡ. Nhưng nếu có ai Ä‘ó làm từ thiện để tìm chút ít hư danh thì cÅ©ng chẳng sao, như anh bạn tôi lâu nay làm từ thiện má»™t cách hồn nhiên từng nói, “cho Ä‘i cái mình có vì mục Ä‘ích gì Ä‘i nữa thì cÅ©ng giúp được chút nào Ä‘ó cho ngưá»i khó khăn, còn hÆ¡n là ném đồng tiá»n vào nÆ¡i vô bổ”.
Tháºt Ä‘áng quý vá»›i những tấm lòng nhân háºu làm từ thiện má»™t cách hồn nhiên như anh, không tính toán thiệt hÆ¡n, không để chuyện đơn giản trở nên phức tạp. Bởi suy cho cùng thì làm việc tốt là để tạ Æ¡n Ä‘á»i Ä‘ã cho mình má»™t cuá»™c sống may mắn hÆ¡n số Ä‘ông ngưá»i khác mà thôi.
Trần Trá»ng Thức