CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT

CHÄ‚M SÓC KHÃCH HÀNG
PHÃ’NG KINH DOANH
PHÒNG KỸ THUẬT
Có má»™t thá»i, tôi vẫn hình dung vá» giá»›i tỉ phú ở các nước phát triển như là những ngưá»i sở hữu má»™t lượng tài sản khổng lồ và thụ hưởng má»™t cuá»™c sống xa hoa, gần như đối láºp vá»›i cuá»™c sống cá»§a phần Ä‘ông nhân loại. Tài sản cá»§a há» có thể được thừa kế từ gia Ä‘ình nhưng chá»§ yếu là do ná»— lá»±c làm giàu cá»§a từng cá nhân vá»›i vô số thá»§ thuáºt, kỹ xảo, mánh khóe làm ăn siêu hạng. Tuy nhiên, má»™t ngày gần Ä‘ây, khi Ä‘á»c Thư gá»i quý nhà giàu Việt Nam cá»§a TS. Nguyá»…n Xuân Xanh(1), tôi má»›i vỡ ra rằng, cái nhìn cá»§a tôi vừa nông cạn vừa xa rá»i thá»±c tế.
Trong má»™t cuốn sách nhá» gá»n như má»™t cuốn cẩm nang du lịch, TS. Nguyá»…n Xuân Xanh Ä‘ã dành nhiá»u thá»i lượng để khái quát vá» truyá»n thống nhân đạo hay truyá»n thống “làm phước” cá»§a các xã há»™i Âu - Mỹ, trong Ä‘ó, nước Mỹ Ä‘ã thá»±c sá»± trở thành thiên đưá»ng cá»§a các hoạt động hiến tặng, từ thiện, bác ái. Vá»›i giá»›i đại gia Âu - Mỹ, hóa ra tiá»n bạc, tài sản lắm khi chỉ là phần nổi, phần thượng tầng nhô lên từ má»™t hạ tầng có cấu trúc vững vàng và sống động - được đặc trưng bởi hai phẩm chất nổi báºt: trí tuệ và vị tha.
Tôi không muốn nhắc lại má»™t khía cạnh thiên tài mà ai cÅ©ng biết cá»§a rất nhiá»u ngưá»i trong đẳng cấp thượng lưu Âu - Mỹ: Ä‘ã tìm ra và biết cách hiện thá»±c hóa các ý tưởng kinh doanh và các sáng kiến công nghệ độc Ä‘áo, đưa đến những thay đổi mang tính bước ngoặt cho cuá»™c sống cá»§a toàn nhân loại hoặc má»™t phần lá»›n nhân loại.
Tôi muốn nhấn mạnh má»™t khía cạnh khác trong năng lá»±c trí tuệ cá»§a há»: tá»± nháºn ra giá»›i hạn cá»§a chính mình, khiêm tốn tá»™t báºc và tránh được bệnh sùng bái bản thân. Há» cho rằng, giàu có không hẳn là kết quả cá»§a má»™t năng lá»±c xuất chúng, mà được quyết định bởi những may mắn cá nhân. Khác biệt giữa ngưá»i giàu và ngưá»i nghèo thưá»ng khi xuất phát từ sá»± bất bình đẳng vá» cÆ¡ há»™i và Ä‘iá»u kiện phát triển. Ngưá»i nào may mắn có nhiá»u Ä‘iá»u kiện tốt hÆ¡n thì sẽ làm giàu dá»… dàng hÆ¡n. Vì váºy, các thế hệ tỉ phú cá»§a nước Mỹ như Andrew Carnegie, Bill Gates, Warren Buffet luôn mang má»™t cảm giác biết Æ¡n cuá»™c Ä‘á»i, biết Æ¡n xã há»™i. Tchaikovsky nháºn xét vá» Andrew Carnegie - ngưá»i giàu nhất nước Mỹ vào đầu thế ká»· 20 như sau: “Con ngưá»i siêu giàu này sống không xa xỉ hÆ¡n những ngưá»i khác..., khiêm nhưá»ng và bình dị, không bao giá» tá»± cao” (trang 8)(2). Äức tính khiêm nhưá»ng, bình dị cá»§a Andrew Carnegie được các háºu bối cá»§a ông kế thừa má»™t cách sống động. George B. Kaiser, má»™t trong 100 ngưá»i giàu nhất Hoa Kỳ hiện nay Ä‘ã bá»™c bạch những lá»i gan ruá»™t: “Tôi nghÄ©, tôi đến vá»›i hoạt động nhân ái chá»§ yếu bằng cảm giác tá»™i lá»—i. Tôi Ä‘ã sá»›m nháºn ra rằng váºn may lá»›n cá»§a tôi không phải do tính cách cá nhân hay sáng kiến vượt trá»™i mà do sá»± may mắn thầm lặng. Tôi có ân huệ được sinh ra trong má»™t xã há»™i tiến bá»™ vá»›i bố mẹ chu Ä‘áo. Cho nên tôi có thuáºn lợi cá»§a cả hai vá» mặt nuôi dạy và di truyá»n (trang 70).
Má»™t khi nhìn thấu bản chất cá»§a giàu sang và sá»± bình đẳng vá» giá trị cá»§a con ngưá»i, há» tá»± nguyện dấn thân vào con đưá»ng nhân đạo, trở thành những con ngưá»i đại bác ái, đại vị tha. Vá»›i Andrew Carnegie (1835-1919), Ä‘iá»u quan trá»ng không chỉ là “Ä‘áº¡t đến sá»± phồn vinh bằng cách nào” mà còn là “làm gì vá»›i sá»± phồn vinh Ä‘ó”. Và theo ông, cách quản trị sá»± phồn vinh tốt nhất là “sá» dụng những tài sản lá»›n cho các mục tiêu nhân ái” (trang 11). Trong cuốn sách nổi tiếng “Phúc âm cá»§a sá»± thịnh vượng”, ông kêu gá»i:...“hãy xem tất cả những lợi tức thặng dư Ä‘ã đến vá»›i anh ta đơn giản chỉ là những quỹ á»§y quyá»n mà anh ta Ä‘ã được chá»n để quản trị, và được thừa nháºn má»™t cách nghiêm ngặt như bổn pháºn quản trị vá»›i những phương cách, được tính toán tốt nhất theo sá»± phán Ä‘oán cá»§a anh ta, để tạo ra những cá»§a cải có lợi nhất cho cá»™ng đồng...” (trang 122-123).
Andrew Carnegie Ä‘ã hiến tặng 90% gia sản cá»§a ông cho xã há»™i - trị giá 350 triệu Ä‘ô la (tương đương 4,76 tỉ Ä‘ô la theo thá»i giá 2014) để phục vụ cho các hoạt động Ä‘ào tạo, nghiên cứu và nhân đạo. Từ ná»a sau thế ká»· 20, đặc biệt từ tháºp niên 1980 trở lại Ä‘ây, khi nước Mỹ bước vào thá»i đại cá»§a cách mạng công nghệ và truyá»n thông, quá trình tăng trưởng kinh tế cÅ©ng diá»…n ra tá»· lệ thuáºn vá»›i các hoạt động nhân đạo. Thư gá»i quý nhà giàu Việt Nam cho biết, vào mùa hè năm 2010, Bill Gates và Warren Buffet đưa ra sáng kiến “Cam kết hiến tặng” (The Giving Pledge) nhằm kêu gá»i các cá nhân và gia Ä‘ình giàu nhất thế giá»›i hiến tặng ít nhất má»™t ná»a tài sản cá»§a há» cho mục tiêu nhân đạo. Hiện Ä‘ã có 126 tỉ phú ký tên tham gia, đại Ä‘a số là các tỉ phú Hoa Kỳ (trang 53).
Các hoạt động thiện nguyện - do những đại tỉ phú Ä‘i đầu, theo dòng thá»i gian, Ä‘ã tạo nên má»™t loại hình văn hóa nhân đạo trong xã há»™i Mỹ. Như má»™t nguồn dưỡng sinh đặc biệt, văn hóa nhân đạo góp phần khá»a lấp những khiếm khuyết cá»§a xã há»™i Mỹ, vừa góp phần giảm thiểu sá»± bất bình đẳng xã há»™i bằng cách cung cấp các cÆ¡ há»™i phát triển cho má»i ngưá»i dân Mỹ, đặc biệt là các cÆ¡ há»™i giáo dục và y tế, vừa rèn luyện ý thức công dân, tinh thần dấn thân trong má»—i cá thể, làm cho nước Mỹ duy trì lâu dài vị thế cưá»ng quốc số má»™t.
Thông Ä‘iệp gá»i đến giá»›i nhà giàu Việt Nam
Rõ ràng, cần phải há»™i tụ rất nhiá»u yếu tố má»›i trở thành má»™t đại gia Ä‘úng nghÄ©a, trong Ä‘ó, phẩm chất bao trùm là trách nhiệm công dân cá»§a ngưá»i Ä‘ó đối vá»›i xã há»™i, vá»›i dân tá»™c và đồng loại. Trong các tháºp niên qua, quá trình đổi má»›i cá»§a Việt Nam Ä‘ã góp phần tạo ra má»™t lá»›p nhà giàu má»›i nổi hay nói theo ngôn ngữ báo chí là má»™t tầng lá»›p “đại gia” má»›i.
Nhưng qua “hành trạng” thá»±c tế, giá»›i đại gia Việt Nam má»›i chá»§ yếu bá»™c lá»™ bản thân như những ngưá»i lắm tiá»n nhiá»u cá»§a, đắc chí, phô trương. Vá»›i không ít ngưá»i trong số há», vấn đỠquan trá»ng nhất không phải là “làm giàu bằng cách nào” hay “quản trị sá»± phồn vinh cá nhân như thế nào” mà là sẵn sàng làm giàu bằng má»i cách, kể cả tìm đến các thá»§ Ä‘oạn vượt quá giá»›i hạn cho phép cá»§a lương tri loài ngưá»i và đạo lý dân tá»™c. Vì thế, từ chá»— mang má»™t hàm ý kính trá»ng và ngưỡng má»™ cá»§a số Ä‘ông, má»™t biểu tượng cá»§a khát vá»ng “đổi Ä‘á»i”, dần dà, hai tiếng “đại gia” hàm chứa má»™t ná»—i hoài nghi, bất bình cá»§a xã há»™i trước thành quả thịnh vượng bất chính cá»§a má»™t thiểu số - mà thá»±c chất là các nhóm lợi ích Ä‘ang tung hoành ngang dá»c trên vốn tài nguyên Ä‘ã trở nên còm cõi cá»§a quốc gia.
Äiá»u oái ăm là mặc dù Pháºt giáo Ä‘ã vào Việt Nam từ mấy ngàn năm và bất chấp má»™t thá»±c tế là chu kỳ phú quý cá»§a giá»›i nhà giàu Việt Nam từ trong lịch sỠđến nay thưá»ng thấm thoát thoi đưa, trong giá»›i đại gia Việt Nam hiện nay, rất ít ngưá»i thá»±c sá»± hiểu và hành theo nguyên lý “nhân quả”, “vô thưá»ng”. CÅ©ng xin nói thêm, ở Việt Nam, tình trạng “không ai giàu ba há»” không phải là sản phẩm cá»§a má»™t “lá»i nguyá»n” bí hiểm nào Ä‘ó, mà chỉ là hệ quả tất yếu cá»§a má»™t sá»± tháºt trần trụi: phần lá»›n ngưá»i giàu chỉ lo vun vén tư lợi mà bá» qua lợi ích cá»™ng đồng, quốc gia; chỉ lo lợi ích trước mắt cá»§a gia Ä‘ình và dòng há» mình mà không nghÄ© đến các thế hệ tương lai cá»§a dân tá»™c; chỉ say sưa hưởng lá»™c mà không nghÄ© đến chuyện “làm phước”.
Mặc dầu váºy, tôi vẫn hy vá»ng rằng, qua cuốn sách má»ng nhưng có ích này, thông Ä‘iệp cá»§a TS. Nguyá»…n Xuân Xanh sẽ tác động đến giá»›i nhà giàu Việt Nam. Sẽ tháºt may mắn cho dân tá»™c nếu như tá»›i Ä‘ây xuất hiện thêm những tấm lòng bác ái như doanh nhân Phạm Văn Bên - ngưá»i Ä‘ã bá» tiá»n ra xây ký túc xá cho sinh viên vá»›i mong muốn duy nhất là chuẩn bị cho đất nước “má»™t thế hệ có tâm, có tài”. Bằng cách Ä‘ó, há» sẽ là những đại gia Ä‘úng nghÄ©a, là chá»— dá»±a cá»§a xã há»™i, là động lá»±c cho sá»± chuyển mình cá»§a đất nước. Äặng Hoàng Giang(*)